京东商场拦截恶意订单惹争议

中博彩票 www.mengxiangren.cn 热度:次 2018-03-20 18:11

  昨天,有消息称京东商城遭到恶意订单,平台进行拦截后取消了这部分订单。记者昨天获悉,京东昨天确实拦截了部分珠宝订单,京东方面认为是经销商的恶意下单,因此将其拦截,京东商城方面表示,这是为了维护普通消费者的利益,经销商大量订单会用于投机,低价买入,未来高价卖出。不过,也有网友认为,既然已经下单,那么说明双方已经成交,不管对方是什么身份,作为卖家,京东商城都应该发货。

  □现代快报记者 张波

  恶意订单是经销商在低价囤货?

  日前,有消息称,京东商城不让商家发货,大批订单被强制取消,主要以珠宝类订单为主。记者昨天从京东商城公关部获悉,取消订单是因为经过审核排查,发现这部分订单是经销商所下的恶意订单,因此进行了拦截,取消发货。

  京东商城公关部的相关负责人透露,6月18日京东店庆期间,京东联合800多商家发出了数亿元的优惠券,目的是回馈消费者,进行促销活动。不过,活动中发现有个别买家使用优惠券买了大量珠宝产品?!熬┒暮筇ㄓ辛降郎蠛颂逑?,一个是系统自动审核,另一个是人工审核,经过两轮排查,我们认为这些买家是恶意下单,他们不是普通的消费者,而是经销商?!本┒矫嫒衔?,经销商是在京东商城搞促销活动的时候低价购入,再高价卖出。

  上述负责人说,这部分订单虽然占整体订单量的比例很少,买家人数也极为个别,但买家的个人下单量却远远高出别人的下单量。该负责人告诉记者:“普通消费者买珠宝可能就一件两件,但这些订单都是十几件、数十件,所以我们认为有问题?!?至于这部分订单究竟涉及多少金额,京东方面不予透露。

  消费者观点  既已下单就该发货

  “优惠券是京东商城自己出的,既然成交了为什么不发货?不管是不是经销商,都是消费者,更何况很难认定?!币晃幌颜咛岢隽俗约旱目捶?,认为京东单方面取消订单其实“没道理”。

  该消费者认为,这部分客户是使用优惠券来购买的,而优惠券本身也没有限制消费者的购买,也没有设置购买上限?!罢獾扔谑窍肼蚨嗌倬涂梢月蚨嗌?,而最终京东方面却又以购买数量太大为由怀疑客户是经销商,这显然不合理?!备孟颜弑硎?,既然已经下单,那么京东方面就应该发货,因为首先客户是经销商还是普通消费者很难界定,其次就算客户是经销商,订单已经下了,说明双方产生了交易,而京东取消订单就是单方面毁约。该消费者认为,京东应该予以赔偿。

  这位消费者告诉记者,即便购买量很小的普通消费者,也不能排除他会将这些低价购入的产品进行再次销售。

  所以,这位消费者认为,这属于京东商城此次促销活动中的一个漏洞,而这部分客户下了单却没有得到产品,他们是受害者。

  业内有专业人士认为,这责任还该京东来背,否则就是不诚信。该人士认为,京东最好的处置办法,是内部处理那次促销活动的决策者,并且把处置结果公布于众。该人士认为,站在消费者的立场,京东无论有何种理由,都不应单方面取消订单。

  不过,江苏苏源律师事务所的包学柱律师认为,这类情况并没有非常明确的法律来约束,还得具体情况具体分析。如果消费者认为这样取消订单不合理,可以通过司法途径进行维权。

  包学柱告诉记者,针对普通消费者,在电商平台购物用于消费的,那么不应有所限制;而对于经销商,他们来购物可能是用于投机的,目前并没有法律来解决这一情况,但电商平台如果能有足够的证据证明该客户是经销商,同时这笔订单未来可能用以高价销售,那么法院在判决的时候也会考虑。

  此外,京东的上述交易条款中提到不为经销商服务,这可以作为京东的免责条款,同时,京东商城对它的优惠券拥有主动的解释权。不过,这些都需要法院进行核实判断,最终的判决也要看具体的审理,因为没有法条能够解决这一问题。

  这类情况法律存盲点

  律师说法

  对于这种说法,上述京东商城公关部相关负责人表示:“我们的促销活动是为消费者提供更优惠的商品,而经销商从京东购物则是用于再次销售,由于商品数量有限,经销商大量购入,势必影响普通消费者的利益,所以我们认为这是恶意下单?!?/p>

  该负责人表示,京东商城始终为终端零售用户服务,少数经销商为京东的大力度促销所吸引进行下单的行为,与京东让利消费者的初衷相违背,因此京东方面进行了拦截,这种做法本身也是在维护普通消费者的利益。

  记者在京东商城的网站上发现了京东商城的交易条款,其中特殊说明第一条便提到:“京东商城所服务的客户为以终端消费为目的的个人,企、事业单位及其他社会团体,不包括经销商,如发现经销商购物,京东商城将拒绝为其服务。由此产生的一切后果由经销商自行承担?!被谎灾?,其实不仅是此次促销活动,京东商城一向不为经销商提供服务,如果经销商在京东购物,京东商城一旦审查到,均会进行拦截,取消订单。

  至于接下来这些订单要怎么办,京东方面没有新的进展,上述负责人表示,京东方面还在进行沟通。

  服务的客户不含经销商

  京东条款

  记者观察

  电商立法迫在眉睫

  近日,由国家工商总局牵头发起的《网络商品交易及服务监管条例》的立法工作全面开始,这意味着我国首部电子商务监管立法已经启动。其实不仅是上述京东出现的针对经销商的撤单行为,电子商务中很多问题都没有法律依据。

  以当前的电商竞争为例,京东的店庆,使得苏宁易购、国美网城、天猫、当当等主流B2C电商几乎全部入局。尽管这是正常的商业竞争,但对传统零售业和整个商业生态系统来说,却带有巨大的破坏力。在一定程度上,此类无序的价格战并未受到现有法律的约束,针对电商行业不正当竞争、低于成本的定价、大规模促销的审批等监管,都远远没有线下的监管完善。

  与此同时,一直以来,诚信问题是电商行业的老大难问题,此外,电商内部腐败问题、职业差评师等“搅局职业化”问题,甚至还有店主因为差评而给买家寄大便、寿衣等现象。这些案例表明,诚信问题不仅没有随着行业的成熟而得到规范,反倒有愈演愈烈之势,并进一步衍生出新型的诚信毒瘤。因此,业内不少人都认为,诚信体系建设一方面需要建立完善透明的信息机制;另一方面需要电商所有相关方的通力配合。

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  京东促销 众电商“砸场”