地铁中心站长的“大站小事”

中博彩票 www.mengxiangren.cn 热度:次 2018-03-13 17:57

(原标题:地铁中心站长的“大站小事”)

在地铁天津站站换乘,总是能看到候车的乘客不约而同地站在屏蔽门两侧,无论走过电梯、换乘通道或是人流密集处,到处都能听到温馨的广播提示。很难想象,作为地铁全路网客流量最大的车站之一,天津站站是怎样让川流不息的人群如此井然有序。这与天津站中心站长王连霞和站员们细致入微的服务分不开。

三个月自觉排队蔚然成风

2011年11月,王连霞刚分配到天津站站做中心站长时,该站的“画风”与今天迥然不同。乘客扎堆围在门前、抢上抢下、不同线路上下车的乘客在换乘通道形成对冲……回忆起彼时天津站站的乘车环境,王站长表示“天津站站不同于其他车站,想要维持秩序不是件容易的事?!?/p>

为了改变天津站站的乘车环境,王连霞和站员们标记出20多个客流密集的点位,分别到不同点位疏导乘客。同时,他们在地铁站台来回巡视,提示每位候车乘客有序排队,并引导先下后上。王连霞还提出多方联动其他服务部门,形成与火车站、长途汽车站等的“无缝对接”。每天高强度的工作量,让王连霞的双脚磨出了很多疱,嗓子也喊哑了。但正是这三个月的努力,让天津站站的乘客率先形成了自觉排队的文明氛围。

独创改装语音播报器

站层多,是天津站站的特点。这里南来北往的人较多,也就意味着不熟悉换乘路线的乘客数量较其他地铁站更多。为了更细致入微的服务,王连霞和站员们在客流密集、上下楼换乘等位置分别安装了扩音器,录制了如“如何换乘”“上下电梯小心”“售票机故障”等20多段不同的温馨提示,有效地方便了乘客。

使用过随身扩音器的人都知道,扩音器需要及时充电才能使用?!疤旖蛘菊究土鞔?,需要不间断播放提示,每隔两小时就要充一次电,非常不方便?!蔽私饩稣飧鑫侍?,王连霞和负责技术的员工通过研究和反复试验,将扩音器内的电池改装成电源,并增加了??乜?,方便控制。由于有雨雪天气、售票机故障等突发情况的发生,扩音器播放的提示语需随时变化,为此,王连霞和站员们自行研制并改装了扩音器,让其可以通过U盘来播放不同语音。

凭借努力和对工作细节的钻研,自从王连霞担任天津站中心站长工作的5年来,该站无论平峰还是早晚高峰,未再出现过延误列车发车的情况。

记者 史莺 通讯员 焦志坤